今天下午，市旅游质监所发布旅游服务质量公告，6、7月份，全市共有20件旅游投诉被立案处理，查处各类违法违规案件39起，查处违规导游17名。据介绍，从目前掌握的情况来看，旅游投诉主要集中在蓬莱、栖霞等我市热点旅游区域。查处的违规企业主要问题是：旅行社未按要求保存业务档案，做虚假广告宣传；景区点未按要求设置危险路段警示标志和护栏；星级酒店设备有安全隐患。查处的违规导游主要问题是：在导游活动中不佩带导游证；擅自增加旅游项目。对于这些扰乱旅游市场正常经营秩序、损害游客合法权益的行为，有关部门已予以查处。