提起旅游，在人们的心目中似乎立刻就会浮现出碧海蓝天、青山秀水、芳草鲜花、翠竹苍柏以及神奇多彩异国风情的画面。然而，旅途并非总是如你所愿，一次就会让你的旅途变得糟糕起来，一切美好的憧憬顿时化为乌有。眼下，又是3·15消费者维权日，记者搜集了一些游客的投诉案例，请旅游界的专家和知名旅行社业内人士一一点评，为您的旅行出谋划策，让您明明白白快乐出游。

    案例

    导游诱骗游客购物 贪婪多收儿童门票

    案例讲述：去年孩子放暑假了，黄女士在一家旅行社的极力推荐下，参加了北戴河一日游线路。

    到老龙头的时候，导游把他们带进一家珠宝店，老板很热情，免费传授他们鉴宝独家秘籍，无意问起大家的家乡，巧得很，居然祖籍是北京的，一阵和大家认亲，说老乡见老乡，两眼泪汪汪，珠宝打一折。好几个团员就各买了上千元的，戴在身上觉得这一趟值了。结果回北京鉴定后得知是假的。在动物园，导游给孩子也收全票，可是动物园售票处的墙上写着：1.2米以下免票，1.2—1.4米半票，全票60，半票30。当时团里包括黄女士的小孩在内6个1.4米以下的孩子。

    记者点评：这是黑心导游串通奸商诱骗游客购物和故意欺诈的行为。

    专家支招：中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示，旅途购物其实本身也是旅游的一大要素之一，游客也有这个需求，但一定要理性消费，越是导游极力推荐的购物店越要小心，价格较贵的东西最好在正规品牌旅游商店购买，买完后一定要保留发票、收据或购物票等证据，以备日后投诉；对于导游的违规行为，团员要团结起来据理力争。

    案例

    恶意拼团改行程 孤村野店霸王餐

    案例讲述：宋先生曾参加了“五彩之旅”九寨沟、黄龙、峨嵋、乐山双飞七日游，8人独立成团。21：00左右到达成都双流机场，地陪社来接他们的车是九人座（包括司机座位）金杯面包车，连两个加座，几乎无法放下八位游客的行李，坐在座位上要自己抱着自己的行李，且说此车负责他们全部行程，因此他们必须忍受进九寨沟十个小时的长途颠簸。

    途中他们还临时接到通知，必须和刚从九寨返回的一批游客拼团，因此需要改变行程先去乐山、峨嵋山，出于更好的旅行，陈先生他们配合了。可是，游完乐山、峨嵋后，他们8人再次被拼团，与另外四批散客共37人，同组一团前往九寨沟。由此团队的名称也被改变为“羌藏之旅”，因此留下了隐患。另外，他们的行程合同上写的为“正餐自理”，但导游在途中有三次将

    用餐点定在路边孤零零一家饭店，前后均无其他饭店，迫使他们只能在导游订的地点用餐。

    记者点评：这属于“拼团”陷阱。一些小社由于人数不够，一般会通过拼团的方式来组团，但拼团往往会影响行程中的服务质量。另外，正规旅行社会选择两年左右车龄的地面交通工具，并保证一定的空座率，以保证游客乘坐舒适。

    专家支招：中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示，出游签合同时一定要让组团社核实好行程，注明整个行程中的旅行车是什么型号，多少车位，用餐具体标准如何等细节。如果旅行社擅改行程需经游客同意签字，否则不得擅自变更。若导游无故变更行程或拼团，与合同不符时，需让导游立下书面字据，说明缘由。

    案例

    丽江足浴性敲诈 洁身自好免受欺 

    案例讲述：游客陈先生讲述了自己一次至今心有余悸的丽江之旅。那晚，舟车劳顿之后陈先生双腿特别疲劳，就和一个朋友商量来个足浴。他看到了一家规模很大看似很正规的足浴店，那规模和外装修绝对是一流的，一问价格，去包房洗脚和按摩，138元一位。心想想洗脚还能开包房才138元，价格还行。陈先生就和朋友每人要了个包间，他在床上屁股刚坐稳就有个穿着暴露的年轻女子推门而入，二话没说直接脱光了衣服扑了过来，陈先生当时吓傻了，让她快出去。结果她说已经晚了，必须给1500元才能了事。她喊了一声，就从门外进来三个彪形大汉，一看人多，又是外地人生地不熟，陈先生就自认倒霉，后来在讨价还价中，付了700元后才逃命似的离开这家恐怖的足浴店。他那个朋友不久也跑了出来，被讹了100元。真是吃了哑巴亏，还不能跟人说。